Что делать, если утерян багаж или рейс задерживается: инструкция.

Что делать, если утерян багаж или рейс задерживается: инструкция.

imgonline-com-ua-PicOnPic-NHtoubGNjpCapAs

Многие украинцы предпочитают проводить отпуск за рубежом. Но, к сожалению, не всегда перелет оказывается беспроблемным. Зачастую рейсы задерживаются, багаж теряется и тогда не хочется уже ни отпуска, ни отдыха.

Специалисты Адвокатского бюро «Паляничко и партнеры» проанализировали и составили алгоритм действий пассажира при потере багажа или задержки рейса.

И так, если пассажир по прилету в место назначения не обнаружил свой багаж, ему необходимо обратиться в службу розыска багажа, которая находится в аэропорту. Представители службы должны составить акт о ненадлежащей перевозке багажа (с указанием информации о пассажире и его багаже, в том числе с примерным указанием содержимого чемодана). Копия акта вручается пассажиру вместе с информацией о сроках розыска багажа, контактными данными службы розыска и 10-значным кодом, с помощью которого пассажир сможет проверить статус поиска в системе отслеживания багажа.

Обратиться в службу необходимо в день прилета до выхода из контрольной зоны аэропорта, иначе требования пассажира приняты не будут. Если утеря багажа обнаружена в аэропорту в стране, не являющейся местом постоянного жительства пассажира, он может потребовать компенсацию на средства первой необходимости. При этом сумма компенсации ограничивается 50 долларами.

Срок розыска багажа составляет 21 день. Кода пропажу найдут, с пассажиром свяжется представитель авиаперевозчика и доставит багаж в указанное его владельцем место. Если за это время вещи найдены не будут, багаж признается утерянным и пассажир может получить денежную компенсацию. Для получения компенсации необходимо направить авиаперевозчику письменную претензию с копиями авиабилета, багажной бирки, акта о ненадлежащей перевозке багажа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и др.

В случае задержки авиарейса пассажир также имеет право получить определенную компенсацию.

Если авиарейс задержали на несколько часов, авиаперевозчик должен бесплатно обеспечить:

— питание и прохладительные напитки;

— места в отеле (если рейс придется ждать всю ночь);

— наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт;

— два телефонных звонка или сообщения электронной почтой, если для этого есть технические условия аэропорта.

Эти услуги авиаперевозчик обязан предоставить при задержке рейса на 2 (для рейсов дальностью до 1500 км) и более часов (для рейсов с более дальним путем следования). Для получения услуг пассажиру необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика в аэропорту.

Если же рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир может получить денежную компенсацию. Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета (чем более дальний полет, тем компенсация больше).

Для получения денег пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменным заявлением, указав номер рейса, время ожидаемого и реального вылета, свои контактные данные и данные банковского. Также к заявлению необходимо прикрепить копию билета, посадочного талона и страховки. Требования к заявлению не являются фиксированными, поэтому их стоит уточнить у конкретного перевозчика.

Деньги на банковский счет авиаперевозчик обязан перечислить в течение 7 дней с момента обращения. С суммы компенсации налоги уплачивает пассажир в общем порядке.

Компенсация не предусмотрена:

— если авиаперевозчик докажет, что причиной задержки рейса был форс-мажор;

— если авиаперевозчик предупредил о задержке рейса заблаговременно (более чем за 3 часа до начала регистрации).

Главное знать свои права и их отстаивать, а профессионалы Адвокатского бюро «Паляничко и партнеры» с радостью Вам в этом помогут!

Leave a Reply