Как не быть обманутым турагентством?

Как не быть обманутым турагентством?

Лето – время отпусков, а проводить их, многие наши соотечественники предпочитают за границей. Однако, к сожалению все чаще недобросовестные туристического агентства обманывают своих клиентов. Причем грешат этим не только малоизвестные, но и вполне солидные компании. Ежедневно мы видим множество объявлений о дешевых путевках на различные курорты. На что нужно обратить внимание при обращении в туристическое агентство и как бороться с последствиями его «ловушек», знают специалисты Адвокатского бюро «Паляничко и партнеры».

И так,

  • Правильное оформление договора с турфирмой и всех сопутствующих документов. Это может стать хорошим доказательством, что вы действительно все оплатили, но вас обманули.

Договор между Вами и турфирмой должен быть подписан лично директором турфирмы или ее менеджером при условии предоставления копии доверенности по предоставлению полномочий заключать договора с клиентами. К договору должны быть обязательно добавлены чеки, билеты и пр., а на нем должна стоять круглая печать фирмы. Какая-либо другая печать (к примеру, «Оплачено») не будет является подтверждением того, что вы действительно передали деньги туристической фирме, и суд может в дальнейшем отказать в компенсации ущерба.

Внимательно прочитайте договор. Особое внимание обратите на пункт о финансовой гарантии туроператора – данные о ней должны быть указаны в договоре обязательно, даже если  не у самого оператора, а в турагентстве. Также, туроператор должен предоставить клиенту подтверждение финансового обеспечения своей ответственности (гарантию банка или другого кредитного учреждения) перед туристом – что в случае возникновения обстоятельств его неплатежеспособности или в результате начала процесса о признании его банкротом он сможет возместить ущерб клиенту.

Если Вы все же попались на «крючок» к турагентству, Ваши действия должны быть следующими.

  • Если вас нет в списке пассажиров

К примеру, вы приехали в аэропорт, но в списках пассажиров вас не обнаружили. Каков должен быть план действий? Подойдите к сотруднику у стойки регистрации и попросите сделать на билете отметку о том, по какой причине вам отказывают в посадке на рейс. В случае несогласия работника ставить отметку вы можете сделать ее у администрации аэропорта.

Очень важно все по возможности фиксировать. Если у вас нет на руках билета, но есть распечатка билета в электронной форме, вы можете попробовать составить акт с описанием того, что произошло в аэропорту. Такой акт составляется самостоятельно. В его шапке нужно указать место составления, дату, ФИО и всевозможные контактные данные не менее 2 свидетелей. С доказательствами несостоявшейся поездки можно будет предъявить письменную претензию туроператору, на которую он обязательно должен ответить.

  • Если не оплачен ваш номер в отеле

Если вы добрались до места отдыха без проблем, но на ресепшене отеле вам вдруг сообщают, что ваш номер не был оплачен, опять же, можно составить акт об отказе в заселении, в котором также указать причину отказа, и попросить подписать его не менее 2 свидетелей и представителя гостиницы. Далее можно идти отдыхать и собирать всевозможные доказательства своих затрат – к примеру, на проживание в гостинице, звонки в турфирму, экскурсии и пр., что могло быть связанно с проблемами оплаты номера.

А перед отъездом не забудьте взять в гостинице квитанцию, в которой будет конкретно описано, во что вам обошлось проживание и пр. затраты.

Доказательствами могут быть и аудио- и видеозаписи, на которых будут максимально четко и понятно озвучены или зафиксированы доказательства, по которым будет точно понятно, где происходили данные события и кто зафиксирован на камере или на аудиозаписи. Все эти доказательства вы сможете добавить к претензии, которую будете предъявлять туристической фирме, услугами которой воспользовались.

  • Если вы не уверены в надежности турфирмы

Если у вас есть сомнения, что турфирма перечислила деньги за ваше проживание в отеле, есть несколько способов это проверить.

Первый – позвонить в отель и уточнить у администратора, забронирован ли там номер по предоставленным личным данным и даты заезда и отъезда. Второй способ проверки брони – запросить информацию письмом. Третий способ – с помощью сайта, на котором было осуществлено бронирование номера в отеле.  Для этого необходимо зайти на сайт системы, ввести свои личные данные (имя и фамилию) и номер брони, который дается каждому на заключительном этапе бронирования. На сайте будут отображаться подробная информация о бронировании, а также номер и ПИН-код брони. Но все же, часто турфирмы передают данные о гостях за сутки до заезда,

Судебная практика показывает, что часто туристические агентства это обычные ООО или ФЛП без активов, которые де-факто не могут финансово ответить перед туристами и работают пока работается до первого серьезного иска от клиента, при этом турист, права которого нарушены, может успешно взыскивать деньги не с турагентства – пустышки, а напрямую с туристического оператора, у которого есть возможность возместить причинённые убытки.

Отдыхайте правильно!

imgonline-com-ua-PicOnPic-cnK8s2FE2oUtBe

Leave a Reply