Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?

Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?

Вы купили товар, а он плохо работает?

В магазине не хотят возвращать деньги?

Вы в замешательстве и не знаете что делать?

А может быть это случилось с Вашим знакомим?

Вы ответили «да» на предыдущие вопросы?

Тогда эта статья  для Вас!

Сегодня не припомнить случая приобретения не то что не качественного, а мягко говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал. Хотя, украинское законодательство надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, однако, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично. Кому-то не хватает времени, кому-то терпения, а еще кому-то знаний.

Что же делать тем, кто оказался в этой неприятной ситуации, как вернуть продавцу бракованную вещь знают наши профессионалы.

Прежде всего — каждый товар имеет свой гарантийный срок. В течение этого времени продукт должен нормально работать или использоваться. А в случае поломки товара, производитель, продавец или сервисный центр должны его бесплатно отремонтировать или заменить. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе. Чаще всего, это гарантийный талон. Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется с даты изготовления. В то же время, на такие сезонные товары, как обувь, одежду и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.

Что же делать с некачественной продукцией, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены? Так, покупатель вправе предъявить продавцу соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет. А если это объект строительства — не позднее десяти лет со дня передачи его потребителю.
Все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа. Он удостоверяет факт продажи, содержит дату и выдается при покупке. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, нужно показать техпаспорт или иной документ с отметкой о дате продажи. То есть отремонтировать, обменять или вернуть товар можно только в пределах гарантийного срока. А также при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Если же товар сломался или вышел из строя не по вашей вине и гарантийный срок еще актуален, вы имеете право требовать:

1) пропорциональное уменьшение цены;
2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
3) или возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить одно из этих требований, а если его не выполнят — заявить другое. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конце концов, выбирает продавец. А потому, если вы приходите в магазин с поломанным, например, электрочайником, магазин, как правило, отправляет вас в сервисный центр фирмы для «бесплатного устранения недостатков». Даже если вы сами предложите пропорционально уменьшить цену.

Также, если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:
1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;
2) или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

 

В постановлении по делу № 756/1792/16-ц, 08.11.  17 ВССУ разъяснил, что существенное нарушение требований к качеству товара (недостатки, нельзя устранить, их устранение является затратным) дает право отказаться от договора и требовать возврата денег или замены товара. Так, 6 ноября 2013 потребитель (истец) приобрела в магазине (продавец, ответчик) мобильный телефон.  На третий день использования телефона были выявлены недостатки в его работе — при открытии крышки телефона и входящем звонке дисплей телефона оставался темным, а телефон не реагировал на нажатия любой клавиши.  Сервисным центром неоднократно проводились ремонтные работы на условиях гарантийного обслуживания, но после возвращения телефона дефекты снова проявлялись.  Истец полагала, выявленные в течение гарантийного срока недостатки ее мобильного телефона являются существенными и возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), но продавец не желает заменить ее телефон на аналогичный надлежащего качества.  18 января 2014 истец обратилась к продавцу с письменной претензией о выявленных недостатков в приобретенном мобильном, просила вернуть уплаченные за мобильный телефон деньги и оставила указанный мобильный телефон в магазине.  В феврале 2016 она обратилась в суд с иском, в котором просила суд обязать ответчика заменить принадлежащий ей мобильный телефон на аналогичный мобильный телефон надлежащего качества и возместить причиненный моральный вред в размере 2000 грн.  Решением районного суда, оставленным без изменений апелляционным судом, иск удовлетворен частично, — продавца обязали заменить приобретенный у них мобильный телефон на аналогичный телефон такой же модели, а при отсутствии такого, на аналогичный телефон по техническим характеристикам.  В другой части (взыскание морального вреда) отказано.  Суд кассационной инстанции согласился с этими судебными решениями.  Суды отметили, что истец неоднократно обращалась к продавцу о невозможности использовать мобильный телефон по целевому назначению, просила провести соответствующую экспертизу и сообщить о результатах. Так, ст.  17 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, покупатель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.  Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя).  При этом на потребителя возлагается обязанность лишь доказать наличие дефекта продукции.  Бремя доказывания причин возникновения недостатка товара, возложено на продавца.  Ст.  678 ГК Украины предусмотрено, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (недостатки, которые нельзя устранить, недостатки, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатки, которые появились вновь после их устранения) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;  требовать замены товара.  Согласно ч. 1 ст.  8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки,  установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;  требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Таким образом, обменять или вернуть товар можно только в случае, если недостаток оказался существенным. При этом в его появлении должен быть виноват производитель или продавец. А для подтверждения этого, скорее всего, придется провести экспертизу. Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также имеет хотя бы один из следующих признаков:

1) он вообще не может быть устранен;
2) его устранение требует более 14 календарных дней;
3) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине.

Следует знать, что если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако не позднее чем в течение семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые особенности. В частности, устранить недостатки товара обязаны в течение 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в другой срок.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации вернуть деньги за некачественный товар или тредовать его замены можно и нужно.

У Вас возникли вопросы — обращайтесь к нашим специалистам!

Адвокатское бюро «Паляничко и партнеры» — когда нужен результат!

A woman hand carrying a bunch of colorful shopping bags

Leave a Reply