Разбили товар в магазине: что делать?

Разбили товар в магазине: что делать?

На календаре декабрь, а это значит, что самое время предновогоднего шопинга и покупки подарков для самых близких.

В этой всей возни, очень легко совсем нечаянно что-то зацепить и разбить в магазине. И вот еще минуту назад порхающий олень Рудольф уже без ноги и рог, а продавец предлагает Вам купить этого безногого красавца или хотя бы заплатить ущерб в половину стоимости.

В такой ситуации главное знать свои права, уверенно их отстаивать и ни в коем случае не идти на поводу у продавца.

Вы покупатель, и у Вас есть права!

И так, в Гражданском кодексе Украины предусмотрено, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее владелец».  То есть к моменту завершения покупки владельцем вещи есть продавец.  А значит, вы не обязаны за нее платить.  Подробнее об этом риск случайного повреждения говорится в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ.

Требуйте от администрации магазина предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара.  Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.

Если поврежден вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами, укажите на это. Внимательно посмотрите, где стоял Рудольф, сделайте фото, чтобы иметь доказательства реального расстояния между полками и разбитым Вами товаром. Бывают случаи, когда неликвидный, но дорогой и хрупкий товар, специально располагают таким образом, чтобы при малейшем или неудобном прикосновения к полке, где он расположен, он упал и разбился, а ущерб понес называемый «виновник».

Также, в случае вымогательства со стороны продавца оплатить товар, напомните, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 17 сказано: «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции.  Запрещается принуждать потребителя приобрести продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента».  Разбитый товар не является вашим выбором.

Кроме того, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте.  Такие выплаты осуществляются исключительно через суд, и то, если будет доказано вашу вину.

Если продавец все-таки настаивает, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, требуйте составления акта об инциденте.  Туда должны быть записаны показания свидетелей, ваши и продавца.  Объясните, что только на основании этого акта и через суд будете платить штраф.

Если продавец продолжает на вас давить (отказывается выпускать из помещения, требует оставить свои документы), следует вспомнить о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о  запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности.  По закону, охрана супермаркета не имеет права задерживать вас или ограничивать вашу свободу.  Объясните, что за это им грозит уголовная ответственность.

Таким образом, в вышеуказанных ситуациях главное знать свои права и не попадаться на уловки продавца. Ведь представитель магазина прекрасно знает на чьей стороне закон, но не может упустить возможность заставить приобрести разбитый товар или потребовать деньги за так называемый ущерб.

У Вас возникли вопросы — обращайтесь к нам!

Адвокатское бюро «Паляничко и партнеры» — когда нужен результат!

the-christmas-shop

 

 

Leave a Reply